تخطَّ إلى المحتوى
رجوع

الدعم

دعم فصاحة

آخر تحديث 2026-03-26

استخدم هذه الصفحة إذا كنت تحتاج إلى مساعدة في الحساب أو الاشتراك أو الإبلاغ عن خلل أو تقديم طلب خصوصية.

للحصول على أسرع رد، راسلنا من البريد المرتبط بحسابك في فصاحة وأرفق نوع الجهاز والنظام وإصدار التطبيق ووصفًا مختصرًا.

أسرع المسارات

  • الدخول إلى الحساب أو تسجيل الدخول: اذكر طريقة تسجيل الدخول والبريد المرتبط بالحساب والشاشة التي أوقفتك.
  • الفوترة أو الاشتراك: اذكر المتجر المستخدم (Apple أو Google) وتاريخ الشراء وما كنت تتوقع حدوثه.
  • الإبلاغ عن خلل: اذكر الخطوات بدقة وما الذي حدث بدلًا من المتوقع وأرفق لقطة شاشة أو تسجيلًا إن أمكن.
  • طلب خصوصية أو بيانات: اذكر هل تحتاج إلى وصول أو تصحيح أو حذف أو طلب خصوصية آخر.

ما الذي يجب إرساله

تفاصيل الجهاز

اذكر طراز الجهاز وإصدار النظام وإصدار التطبيق ولغة التطبيق. هذا يختصر غالبًا جولة كاملة من الأسئلة.

تسلسل واضح للمشكلة

اكتب الخطوات بالترتيب، واذكر هل المشكلة ثابتة أم متقطعة، ووقت حدوثها إذا كان معروفًا.

معلومات آمنة للحساب

لا ترسل كلمات المرور أو الرموز المؤقتة أو بيانات البطاقة. يكفي بريد الحساب والمتجر المستخدم واللقطات للتحقيق.

روابط مفيدة

  • راجع الأسئلة الشائعة أولًا إذا لم تكن متأكدًا هل السلوك متوقع أم لا.
  • استخدم صفحة حذف الحساب إذا كنت تحتاج إلى مسار الحذف الخارجي المطلوب من متاجر التطبيقات.
  • استخدم سياسة الخصوصية وشروط الخدمة للتفاصيل القانونية ومعالجة البيانات.